با سلام براساس فصل پنجم آیین نامه، موسسه بیمه موظف است واحد رسیدگی و پاسخگویی به شكایت تحت نظارت و مسئولیت مستقیم مدیر عامل ایجاد و امكان دسترسی آسان را برای عموم بیمه گذاران در سطح كشور جهت طرح شكایت مربوطه فراهم نماید به گونه ای كه حداكثر ظرف مدت۲۰ روز شكایت رسیدگی شود. در صورت عدم رسیدگی به شكایات بیمه ای در شركت، بیمه گذاران، بیمه شدگان یا صاحبان حقوق آنها می توانند موضوع مورد اختلاف را به صورت كتبی و همراه مدارك و دلایل لازم به بیمه مركزی اعلام و تقاضای رسیدگی نمایند.
